间百集。

李博延轻轻在她边说：“没事了。”

她忽地就落了泪，怎么止也止不住。

刚才那一刻，她莫名其妙地被人拉到这里，没没脑地只被告知她错事了，然后劈盖脑地被横加指责，所有人都远远避开，因为所有人都被这个嚣张不讲任何理的顾客给吓到了，只有她，被当成替死鬼一样迫不及待地推了来，没有人来解围，也没有人来帮忙。

直到李博延现。

宋沐想，原来还是有人会帮她，还会有人，在她最难的时候站来说，这个差价，我了。

没有委屈，没有不甘，没有推搪，只有担当。

多年以后，宋沐开始给自己的下属培训的时候，这个事例总被她反反复复地拿来讲解，她说，面对这样的顾客，谩骂、冷漠或者推搪都只会让局面变得更加不可控制，那么这时候，不你是什么份，你都要学会担当，是你的错，就快快地承认了，弥补了差价，损失的是一小钱，但得到的，却是顾客无形的好，以及他带来的无形资产——良好的碑。

那时候，李博延等于是用他实际的行动，给碧海蓝天店的所有人上了非常生动的一堂服务培训课。

而这节课，也在当年，被总培训室选了年度十大经典服务案例之一。

就像英雄回归，记者总是要来采访的。

李博延接受的是黄程秋的采访，他事后问他：“小李，你怎么想到自己去补那个差价啊？”

服务行业面对投诉有一相对成熟的理原则，即先理情，再理事件，如果情无法理，不能勾通的时候，就选择冷理，让顾客冷静一段时间再面解决。当然，这办法也并不那么好，至少，当磨到最后顾客没时间磨的时候，基本上就算他接受了你的理方式，还是有相当怨气的，这也就是一般所说的两败俱伤。

不是没有人想到双赢，而是这个行业工资都不，三十块钱的差价，几乎是普通员工一天多的工资，谁愿意站来垫这个钱？

李博延的回答是：“宋沐当时都难过得要哭了，我只想让事情快结束。”

宋沐是太缺少经验，加上又是突然被推过去，脑被吓得一片空白，急之下她想不到还有这个办法，但他想得到，他不想她被得那么难，都不算什么大事儿。

他垫钱，他面，他只是为了宋沐。

黄程秋听了大叹其气，一掌拍在他脑门上，说：“小，人不要这么老实，下次店面再有人来问，你就说，是因为pop书写错是企划的事，不能让卖场员工来担责，还有，你记得要说，三十块钱而已，不算什么，重要的是顾客那边没有了气。总之，什么冠冕堂皇你说什么。“

李博延想问为什么，抬起看到黄程秋还搁在自己脑袋上空的掌，频频说知了。

于是，英雄救的终极真相，就这么被无视了。

得了李博延的惠，宋沐再不能像以前那样冷脸冷地对他。

下班的时候，宋沐再看到李博延，她第一句话就说：“谢谢你。”

气是和蔼的，表情是惭愧的。