这客非常难缠，但说话的客比起不说话的客来，容易应付多了。如果他是想利用他的才来使你退却，你不要慌，及时从客话中发现其矛盾的地方、内心真实望以及他的抵恐惧心理，然后给他一错觉，好像你一直在洗耳恭听，使之放松警戒抵的心理。如果他是天生就有好说话的个，喜逞之能，则要仔细去听，分析判断隐藏在谈话中的实际问题。

好斗型：这客容易突自己，好大喜功，风，倔而固执，忍不，独断专行，有一定的斗争神。好斗型人都会去争辩，小事也会争得面红耳赤，甚至引起诉讼。这人很难接近，在谈判中绝不让步，很难成。

（1）客的信用状况。即企业统计客最近一年的付款情况是否及时，有否拖延及拖延的天数与原因，然后据这些因素，来判定客的级别。

刨问底型：对这客应先找客受刨问底的原因，再一一加以应付，百问百答。

（4）客对企业利的贡献率。这方法，不但从客下单的金额考虑，还涉及其购买产品的成本与利问题。统计一年客的销售定单量及其购买产品的利率问题，然后算给企业创造了多少的利。再以这个利的大小行排名，行优先级的排名。

急或忙碌型：对这客寒暄一番就应立刻涉及正题。在与他聊聊天时，如果觉察苗不对就应立刻谈到正题。在谈及正题时，注意先谈结论，再谈理由，长话短说，简明扼要。

似懂非懂型：这客总是摆行家的样，优越和自我表现很，同时自尊心也特别烈，内心很，很在乎别人对他的评价和态度。对这客，要以诚恳和虚心的态度维护客的自尊，先要承认他对问题很内行，再在试探中了解他的真实程度，再有针对地说些相应的话。

型：这客有一定的神经质，但这不是指生理方面的神经质。他们自信力不，检讨、自省多，觉锐，终日谨小慎微，心理不平衡。如过分注意产品厂日期，对产品价格、功效、品牌也特别关心，等等。对这客要仔细观察，切莫伤其自尊。

【延伸阅读：客分级理】

伪装型：这客常采取疑惑别人的行为，总是以自我为中心，任、倔，对自己的财富、家等喜自自擂，虚荣心很，不善于广泛接别人，对人过分挑剔。对这人不要提他不中意的话题，以免“引火烧”。对虚荣心的客只要善于告诉她产品所有、档等特，就能够使其立即决定购买。

辩论型：这客生喜斗嘴或瞎扯，妄自尊大，老天下第一，对这客要礼让三分，避免直接的争论与冲突，因为最终目的不是要赢得与客辩论的胜利，而是要消费。所以要把握其心理，抓住时机不知不觉地多给这客“帽”。就算你知客是在诡辩，也不可以加以指责或破对方。

所谓客分级理，就是据客对于企业的贡献率等各个指标行多角度衡量与分级，最终一定的比例行加权。据分类标准对企业客信息行分类理后，在同类顾客中据销售信息行统计分析，发现共同特，开展叉销售，到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对地行商品推荐，实现营销。

总之，客分类可以对客的消费状态行分析，也可以对客的个格行分析。销售、业务人员只有准确地行客分类，才能对客行统一有效的识别，为搭讪好准备，以开启机制。

（3）客的发展前景。这主要针对新客，企业通过考察、了解等手段，挖掘客的潜在价值，然后，去人为地判断其重要。

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心直快型：这客格豪脆，对他不妨“将就将就”，顺着他说话的方式改变自己讲话的内容与措辞。

（5）综合加权。以上几个指标都只是从一个方面行衡量，不免有偏颇。如虽然客信用状况很好，但是，有可能其一年才下个100万的定单，就算其信用状况最好，也没有给企业创造多少的利；再如，客的下单量虽然比较大，但是，其购买的产品都是低利的产品，或者其信用状况不是很好，老是拖欠，那也不一定是价值的客。

（2）客的下单金额。统计企业近一年或者两年的客下单金额，然后，照其下单量从大到小，行排列。下单量可以从下单的金额或下单的数量行考。