齐年又展示了另一张。

“当然，各位其实也知人是‘双11’的重要保障。估计这些天也看到我在转运中心现场开演唱会的视频了。但我要说的是，在转运中心现场开演唱会只是一个表现形式而已。我们的主要功夫，还是在音乐会之外。这是人力资源置表，从广告、招聘、培训到实际上岗的监督、后备人员的置，这是一整程。我们公司人力资源只有两个人。‘双11’期间在招人之前，我们把人力资源的人数提到了10个人。当然都是各门调的兼职。”

请看这一页ppt。这是我们的分拣场地。‘双11’期间，还没有到峰期场地就连下脚的地方都没有了。”

“大家看这一页ppt，是不是场地空来很多？大家请看右边的数据，作工也多来3倍。这一天的分拣量是前面那一页的2倍。这是最峰那天的数据。以及和我们平时数据的对比。差异并不是很大。为什么会这样？还是因为人多使得分拣速度提了。分拣是一个瓶颈，这个问题解决了，‘双11’的绝大多数问题就解决了。”

“也就是因为作成为了本能，才能观看、欣赏音乐会而不会错。任何一个快递的工位，其实就是机械作。就像电影《登时代》一样，见到钮扣也会去拧一下，那么这个工位的培训就成功了。”

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“我这么说，大家可能会觉得很残忍。人是有思维的，人怎么是机呢？但是大家看过我在转运中心弹吉他的视频，昨天的晚会上大家也看过我的表演。您认为我弹吉他的时候用了思维没有？没有，我是用的本能去弹吉他。怎么样才可以达到用本能弹吉他？就是先标准化，然后不停地练习、练习、练习。一直练到自己没有思维为止。这样的状态叫什么？叫“人吉合一”，人和吉他合为一，中国传统称之为‘天人合一’。就是这个状态。在这个天人合一中，人在哪里？人在享受中。我的人在享受弹吉他的这个过程。所以我不是机，我是一个享受弹吉他的人。”

其实，很多人都已经失去了享受快乐的能力。

“同样，如果快递员在分拣的时候，心里存着负面的情绪，那么这个分拣的工作一定不好，件量增大的时候，更加容易错。如果反过来，他享受这个分拣的过程，那么那‘天人合一’的状态就现了。分拣的工作我不知各位有没有过？我过。确实很枯燥、很无聊。但既然要，就有两法，一是痛苦的，一是快乐地。我发现把心态改变了，这个过程就变得有趣了。所以，我在转运中心开音乐会，一方面是为了引临时工增加人手，另一方面就是给现场带来快乐。即便是有人不那么快乐，但是在一个快乐的海洋中，他的心态也会有所改变。这就是我“双11”的心得。”

“人力资源理不仅临时工，更重要的是理那些带临时工的各岗位的员工。因为他们才是行实习、实训的教员。把所有的程、动作都标准化之后，让一切作成为本能。这样才能提工作效率。”