“是啊。这是行业特所决定的。医院可以不备服务意识，因为看病是刚需。尤其是僧多粥少的情况下。但你看看私立医院情况就好很多。就算私立医院需要病人等候，他们也不会把病人扔到一个走廊里不，而是提供休息室、提供饮料、提供报刊书籍。护走过来还偶尔会打个招呼。让你觉在那里呆半小时没那么不堪。就像4s店对待客一样。不你是买的档车还是门款的车，只要去购车、保养，受到的就是vip的待遇。免费餐饮、免费等等。”

(

田双双拍拍：“吓我一。”

“可是我们也没有办法呀。”

本章已阅读完毕(请击下一章继续阅读!)

“听你这么讲。这个益思想确实还是有用的。”

“哈哈哈。也是。”

“你这样说我就明白了。”

“当然有用。所以我才说，它不仅可以用在生产理、企业理上，生活中也可以用到益思想，甚至个人的神领域也可以用到益思想。要想就想有用的，要就有价值的，别成天整些有的没的。”

“这倒是。”

“4s店还有人给客人免费？”田双双瞪大了她的一双大。

“好啊。原来你们是这个样的。”

“吓的就是你。哈哈哈。再回来继续说益思想。确地定义价值是益思想首先要的，然后是确定价值是益思想的第二步，接下来就是保留有价值的程，删掉没价值的程。什么是价值呢？不是对服务提供者而言的，而是对终端消费者而言的。比如：在生产车间里放几张椅。对终端消费者而言有价值吗？在老板办公室放一幅价值几百万得字画，对终端消费者而言有价值吗？都值得三思。”

送。所以，我们是和下快递订单的母亲发生联系，而不是小孩。当然，这个订单也不是母亲下的，而是商家下的。但我们可以理解为是商家替那位母亲下的。因为母亲比商家更关心什么时候到货、快递员态度如何、到货的包装是否完好等问题。”

“哈哈哈。你傻啊，你真以为4s店会养几个技师给人啊？用的是椅。不同款式的而已。”

“那当然。要不然阿怎么会隔三差五地往4s店跑？连卖货车的4s店都不放过。”

“所以，只有当益思想为髓之后，才能将这个思想逐步引伸、延展到企业经营活动的全过程。益理五个基本原则就是，从客的角度定义价值、识别价值、价值动、拉动和尽善尽。”

“但是围绕真正的客，又有许多工作要。还是拿医院举例。医院的终端客是医生、护士还是病人？当然是病人对不对。因为订单是病人下的，医生和护士在为他们的客提供服务。因此不一个医院的程效率有多，看病、检查只需要15分钟，而等待需要1小时，这就是不合理的。这就是浪费。这就是没有给客创造价值。所以，医院是一个不益的机构。”