时间过得好快，一转眼的时间就到下午了。廖群觉得晚上大家都有事，就给小唐打了电话说:“小唐，你进来一下。”小唐挂了电话后，就走了进去。廖总说:“小唐，你去找一下姚惠，让她做好准备，然后你在通知各部门主管或者负责人说，等一下姚经理上课，让员工们把自己的工作做好，准备上课。然后你在找个几个人帮你收拾一下会议室，装扮的漂亮一点。”小唐说:“知道了廖总，我这就去通知。”

唐小芳离开廖总办公室后，慢慢的，来到公司的每个部门，把廖总传的话都通知到位。唐小芳看见大家都在忙着自己的事情，自己又何尝不为他们而高兴，所以自己还是要忙点好！每个部门通知完成之后，唐小芳来到了姚惠的办公室。姚惠看见唐小芳来到自己的办公室，就说:“小唐，你有事吗？”唐小芳说:“姚经理，廖总说，让你先去准备，等一下上课。”姚惠听了后，觉得时间还早，但廖总让我准备，还是同意了。小唐通知完了后，走到公司里遇到了文青和茹雪。就说:“文青，廖总让我找几个同事，收拾一下会议室，要不……。”文青说:“我知道了，这事交给我来办！”唐小芳听了文青的回答说:“文青谢谢你。”文青和茹雪对着唐小芳微微一笑，然后离开了。唐小芳也回到了自己的工作岗位。

文青来到了会议室，看见会议室还算干净，就没有叫人，和茹雪两个人很快收拾干净。文青说:“你去找唐小芳，我去我的办公区，完了廖总会给我打电话的。”茹雪说:“没事，你去吧，我去找唐小芳。”茹雪来到了小唐工作的地方，然后说:“小唐，我和文青把会议室收拾好了，装扮的很漂亮，你给廖总说一声。”唐小芳说:“茹雪，谢谢你们，这件事本来我去做，可是我这样，做不了，好羡慕你们。”茹雪说:“我应该羡慕你，再过几个月就有自己的孩子了。”唐小芳说:“我相信你们会很快的，结婚的时候叫我哦，到时候我带着孩子一起去。”茹雪说:“到时候一定来！”唐小芳说:“到时候我一定去，我去通知廖总。”茹雪说:“你先忙，我先走了。”唐小芳来到了廖总办公室，汇报了之后。廖群就给所有部门负责人打了电话，他们接到了廖总的电话后，通知了下去。员工们的想法就是:“会议就像命运中的那些不幸噩耗，你想避开它们，可终究是逃避不了。”所以虽然大家都不爱开会或者上课，却还是不情不愿地走进了会议室。

就在他们等着上课的时候，姚惠走进了会议室。站上了讲台说:“大家下午好，感谢大家来到会议室，看见大家100多人，我觉得非常开心。现在就由我为大家上课。首先说说公司

1、塑造店铺良好形象

你们知道顾客进入店铺第一个接触的人是谁吗？第一接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似

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