4、有效的完成本职工作

下面我说的话希望你们记一下，然后告诉你们手下每个商铺的店长。

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本，关于产品的相关搭，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较衷的，新款培训可以让我们结合实和网页产品介绍对产品有更层次的了解，在理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，而更好的为顾客解决问题。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提我自的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提自己的看法和建议，把我的销售能力提到一个新的档次。

第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特，对于衣服的款型，模型，颜，价格，面料，适合人群充分了解。

第五，据店内下达的销售任务，决完成店内下达的营业额任务，和大家把任务据情况分解到每周，每日。以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提销售业绩……。谢谢大家，我的课程到此结束，有什么不懂得可以等一下到我的办公室问我，我在办公室等你们。”

本章已阅读完毕(请击下一章继续阅读!)

第二，忱服务。要以饱满的情面对每位顾客。注意与客的沟通技巧，抓住客的购买心理，全心全意为顾客服务。

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支有凝聚力，合作神的销售团队是我们店的本。在以后的工作中建立一个和-谐，有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

旺旺是我们与顾客沟通的工之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间受到我们的情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

大家听完了之后，都站了起来，为姚惠鼓掌，姚惠听着鼓掌的声音，离开了会议室。

通常我们所理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

顾客这样的情况时我们希望得到怎样的理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂回到我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾客的意见，让顾客受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购验，以带来更多潜在的成机会。